Rücksendung

Ab sofort meldest Du Deine Retoure in "Mein Konto" an und erhältst sofort ein Retourenlabel.

Deine Vorteile sind:

• Du erhältst viel schneller Deine Gutschrift.
• Umweltschonende Retourenabgabe zur Reduzierung des Papierverbrauchs. Bisher lag in jedem Paket ein Retourenlabel, das oft ungenutzt im Müll landete.
• Sichere Retourenabgabe über Dein Smartphone mit einem QR-Code. (Möchtest oder kannst Du kein Smartphone benutzen, drucke einfach ein PDF-Label aus und klebe es auf Dein Paket).
• In der App bzw. im Online-Konto sind alle Informationen (Rechnung, Bestellung, Retouren) vereint und passwortgeschützt.
• Deine Retoure bleibt weiterhin kostenfrei.

Und so einfach funktioniert es:

1. Verpacke die Artikel wieder in ihre Artikeltüten.
2. Melde Dich in Deinem Mein Konto-Bereich an und gehe zu Meine Bestellungen.
3. Klicke auf "Retoure anmelden".
4. Wähle die Artikel aus, die Du zurückschicken möchtest.
5. Wähle ein digitales Label: QR-Code oder PDF-Label. Den QR-Code zeigst Du im PaketShop vor. Das PDF-Label druckst Du aus und klebst es auf Dein Paket.

Bilder sagen mehr als Worte: Der Retourenprozess anschaulich dargestellt. Das siehst Du während der Online-Anmeldung:

Für eine bessere Ansicht auf dem Desktop klicke mit der rechten Maustaste auf das entsprechende Bild und wähle „Bild in neuem Tab öffnen“.

Option A: So geht es weiter, wenn Du Dich für den QR-Code entschieden hast:

Option B: So geht es weiter, wenn Du Dich für das PDF-Label entschieden hast:

Den QR-Code und das Retouren-Label findest Du auch später noch unter „Meine Bestellungen“ in Deinem Konto auf bonprix.de. Wähle die entsprechende Bestellung und klicke auf "Retourenschein aufrufen".

Du kannst Desktop, Laptop, Tablet oder gleich Dein Smartphone für die Retouren-Anmeldung nutzen.
Die bonprix App macht die QR-Code Anmeldung ganz einfach.

Wichtige Hinweise

Informationen zum Retourenprozess für Speditionsartikel und Großstücke findest Du hier.

Bitte beachte, dass die Abgabe von online angemeldeten Retouren nur noch bei Hermes möglich sind.

Wenn etwas nicht passt oder nicht gefällt, kannst Du die ungenutzte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenfrei und ohne Widerrufserklärung mit Hermes an uns zurücksenden. Bitte beachte aber, dass die Rückgabefrist nicht identisch mit dem Zahlungsziel ist – jede Bestellung im Rechnungskauf muss nach spätestens 14 Tagen bezahlt werden (Ratenkauf ausgeschlossen), auch wenn Du mehr Zeit zum Überlegen und Ausprobieren hast. Nach erfolgreicher Retoure erstatten wir Dir den geleisteten Betrag je nach Zahlungsart.

• Verpacke die Artikel bitte wieder in ihre Artikeltüten.
• Lege die Artikel in die Versandverpackung und verwende das Retouren-Label. Falls Du kein Retouren-Label zur Verfügung hast, klicke hier, um zu erfahren, wie Du es erhalten kannst.
• Hast Du die Versandverpackung nicht mehr, verwende gerne eine andere. Wichtig ist, dass die Ware gut und sicher verpackt ist, damit der Transport risikofrei verläuft.

Bei Anmeldung Deiner Retoure in „Mein Konto“, wirst Du nach den Retourengründen gefragt und wählst bitte online das Zutreffende aus. 

Hier erfährst Du, wie du Deine Retoure online anmelden kannst.

In den meisten Fällen findest du kein Retourenlabel mehr im Paket. Du kannst es jedoch ganz einfach selbst erstellen.

Hier ist eine detaillierte Anleitung dazu.

Wenn du nicht über den „Mein Konto“-Bereich gehen möchtest, kannst du auch diesen Link nutzen, um einen Retourenschein zu erstellen.

Wichtig: Eine Rücksendung nach 30 Tagen ist nur im Reklamationsfall möglich. In diesem Fall verwende bitte ausschließlich diesen Link, um einen Retourenschein zu erstellen oder alternativ einen QR-Code zu erhalten.

Deine Rücksendung ist dann kostenlos.

Wichtig: Eine Rücksendung nach 30 Tagen ist nur im Reklamationsfall möglich.

Bitte verpacke den Artikel und lege eine Mängelbeschreibung bei. Vergiss nicht, die Artikelnummer und deine Kundennummer zu notieren. Am einfachsten ist es, wenn du der Rücksendung eine Kopie der Rechnung beilegst und dort den Mangel beschreibst. Falls du keine Rechnung mehr hast, kannst du in Mein Konto eine Rechnungskopie ausdrucken.

Um die Rücksendung kostenlos an uns zurückzuschicken, benötigst du einen Rücksendeschein. Diesen erhältst du über diesen Link oder alternativ einen QR-Code.

Eine Gutschrift dauert ab Abgabe der Retoure zurzeit ca. 4 - 6 Tage. Wir bitten um Dein Verständnis, wenn in seltenen Einzelfällen die Bearbeitungszeit auch mal länger dauern kann.
Melde Dich gerne bei uns, wenn Du nach 2 Wochen noch keine Gutschrift erhalten hast. Während dieser Zeit brauchst Du uns nicht zu informieren, denn nach erfolgter Gutschrift schicken wir Dir eine E-Mail. Zusätzlich erhältst Du einen Tag nach Abgabe Deiner Retoure im Hermes PaketShop eine Bestätigung per E-Mail.

In der Regel wird die Sendungsverfolgung Deiner Retoure nicht bis zum Eintreffen dargestellt. Nähere Informationen findest Du hier. Werden Artikel aus einer Rücksendung an unterschiedlichen Tagen bearbeitet, erhältst Du unter Umständen mehrere E-Mails.

Hinweis: Informationen zu Speditionsartikeln findest Du hier.

Falls du bereits bezahlt hast, bekommst du dein Geld in wenigen Tagen über dieselbe Zahlungsart zurück.

Wenn Du nicht alle Artikel einer Bestellung retourniert hast, ziehe einfach den Warenwert der Retoure von der Rechnung ab und überweise die Differenz. Details hierzu findest Du in der E-Mail, die Du nach erfolgter Gutschrift erhältst. Zusätzlich siehst du alle Kontodetails unter Mein Konto.

Das offizielle Widerrufsformular stellen wir Dir als PDF zur Verfügung, damit Du es downloaden und ausdrucken kannst. Denn seit 13. Juni 2014 sind wir laut EU-Recht hierzu verpflichtet.
Wir nehmen aber selbstverständlich weiterhin Deine Rücksendungen ohne das Widerrufsformular an!

 Hinweise zu Speditionsartikeln

• Bitte beachte, dass Speditionsartikel nicht in einem Hermes PaketShop abgegeben werden können.
• Wir stellen für Dich den Kontakt zur Spedition her. Melde dich einfach bei uns unter den auf dem Lieferschein angegebenen Kontaktdaten.
• Die Spedition wird sich zwecks Terminabsprache mit Dir telefonisch in Verbindung setzen.
• Sollte kein Verpackungsmaterial mehr vorhanden sein, kümmern sich die Speditionskollegen um die Transportsicherung.
• Die Transportdauer bis in unser Lager dauert ca. 3-4 Wochen. Sobald die Sendung bei uns eingetroffen ist, erhältst Du Deine Gutschrift.

Hinweise zu Großstücken

• Schwere oder große Pakete (über 25 kg oder mit einer Gesamtlänge von längster und kürzester Seite über 120 cm), wie zum Beispiel Teppiche und Kleinmöbel, können nicht in einem Hermes PaketShop oder über DHL abgegeben werden
• Bitte wende Dich zur Retoure von Großstücken an unseren Abholservice unter Tel.: 0180 5 10 20*.